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工信部公布二季度电信服务情况 腾讯等企业遭用户申诉被点名

  发布日期:   2019-10-27 13:50:56    

封面记者滕汉

9月18日,封面记者从工业和信息化部获悉,第二季度,工业和信息化部和各省、自治区、直辖市电信用户投诉受理机构共受理投诉29,806起,其中42.8%为用户服务投诉。小米科技有限公司、深圳腾讯电脑系统有限公司等被用户投诉没有达到限速门槛,没有扣款。

最近,工业和信息化部宣布第二季度电信服务。第二季度,全国电话用户总数达到17.78亿,其中手机用户15.86亿。工业和信息化部及各省、自治区、直辖市电信用户投诉受理机构受理投诉29,806起,其中33.0%为费用纠纷,42.8%为用户服务,24.2%为网络质量投诉。

据了解,各级投诉受理机构已经按照《电信用户投诉处理办法》的有关规定对用户的投诉进行了处理和调解。工业和信息化部、各省、自治区、直辖市通信管理局对因争议不清等电信服务问题单方面停止服务、扣发费用的企业的责任进行了调查。他们监督了10起问责案件,查处了14起非法电信企业案件。

根据工业和信息化部公布的2019年第二季度主要涉及用户投诉的增值电信企业和移动转售企业名单,小米科技有限公司、深圳腾讯电脑系统有限公司、海南海航信息科技有限公司等公司均已上市,投诉的问题主要涉及未能达到上网速度门槛、费用扣除不明确、订阅费纠纷等。

同时,在《2019年第二季度基础电信企业用户投诉分类统计表》中,中国移动客户服务投诉数量最多,达到7202起。

工业和信息化部公布“2019年第二季度主要参与用户投诉的增值电信企业和移动经销商名单”照片来源:工业和信息化部

关于不良手机应用的举报,工业和信息化部表示,第二季度,12321网络不良和垃圾信息举报受理中心(以下简称12321举报受理中心)共收到56640份有效的不良手机应用举报,同比下降55.93%。在对61家互联网企业和51家手机应用商店的应用软件进行检查时,发现32个应用软件和网站存在未经用户同意收集和使用用户个人信息以及强行绑定和推广其他应用软件的问题。工业和信息化部已责令相关企业按照《电信和互联网用户个人信息保护条例》进行整改。

发布的《2019年第二季度问题检测应用软件清单》显示,Tik Ta Chuxing、美国外卖、格斗鱼直播、芒果电视等应用程序的一些版本。拥有未发布的用户个人信息收集和使用规则。

工业和信息化部表示,第二季度,95/96骚扰电话举报数量大幅上升,比上季度增长72.9%。工业和信息化部及各省、自治区、直辖市通信管理局组织基础电信企业每月拦截骚扰电话和垃圾短信25亿次以上,对100多家存在突出问题的企业进行举报和约谈,对4家违规企业进行行政处罚。

在备受关注的数字承载和网络交换实验中,第二季度,天津、海南、江西、湖北和云南通信管理局发布了10份整改通知,12份通报批评,33份对存在问题的电信企业的采访。

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